Automatizzazione delle Operazioni Interne per un'Azienda di Servizi in Crescita
Risultato
Ridotto il sovraccarico operativo manuale del 70% grazie all'automazione end-to-end dei workflow.
Contesto
Un'azienda di servizi professionali di medie dimensioni faticava a scalare le operazioni interne. I passaggi manuali tra team vendite, onboarding e delivery creavano colli di bottiglia e incongruenze nei dati tra i reparti.
Problema
Workflow critici — onboarding clienti, assegnazione task, reportistica sullo stato — erano gestiti tramite fogli di calcolo e catene di email. Le informazioni erano duplicate tra i sistemi, le scadenze venivano mancate e i manager non avevano visibilità in tempo reale sul carico di lavoro del team e lo stato dei progetti.
Cosa abbiamo costruito
Un sistema di automazione workflow integrato che connette CRM, gestione progetti e strumenti di comunicazione con routing basato su AI, tracciamento dello stato e reportistica automatizzata.
Our approach
Iniziato con uno sprint di mappatura dei processi per identificare i workflow a più alto attrito. Le automazioni sono state costruite incrementalmente, validate contro dati operativi reali e distribuite con salvaguardie di rollback. La formazione del team è stata integrata in ogni fase di rollout.
Risultato
I task operativi manuali si sono ridotti del 70%. Il tempo di onboarding dei clienti è calato da 5 giorni a meno di 24 ore. I manager hanno ottenuto dashboard in tempo reale che sostituiscono i report manuali settimanali sullo stato.
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